Política de reembolso
Assim que o seu pedido de devolução, cancelamento ou reembolso for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá necessitar de tempo adicional para processar a transação.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através de info@kinhoa.com.
Política de Devoluções e Reembolsos
Obrigado por comprar na KINHOA! Esforçamo-nos por proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por esse motivo, todas as encomendas estão abrangidas pela nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias.
Esta política explica como são tratados os pedidos de devolução, reembolso, cancelamento e livre resolução.
Garantia de Reembolso de 30 Dias
Caso pretenda solicitar uma devolução, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a entrega, ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso.
Para solicitar uma devolução, utilize a nossa página de Direito de Livre Resolução / Pedido de Devolução ou contacte a nossa equipa de apoio através de info@kinhoa.com.
Não envie os artigos antes de o seu pedido ter sido analisado e de lhe terem sido fornecidas as instruções de devolução.
Direito de Livre Resolução na União Europeia
Se for um cliente residente na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Na KINHOA, oferecemos uma Garantia de Reembolso de 30 Dias, proporcionando-lhe mais tempo do que o período legal de livre resolução de 14 dias.
Para exercer o seu direito de livre resolução, utilize a nossa página de Direito de Livre Resolução.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá apresentar um pedido de cancelamento. Se a encomenda já tiver sido enviada ou processada, já não poderá ser cancelada. Nesse caso, poderá solicitar uma devolução após a entrega, ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias.
Problemas com a sua Encomenda
Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Se o artigo estiver danificado, apresentar defeito ou estiver incorreto, contacte-nos através de info@kinhoa.com.
Inclua na sua mensagem:
- O número da sua encomenda
- Fotografias ou vídeos nítidos que comprovem o problema
Após analisarmos o seu pedido, forneceremos instruções sobre os passos seguintes. Nos casos aprovados, poderemos disponibilizar um artigo de substituição, instruções de devolução ou aprovar um pedido de reembolso.
Pedidos de Devolução
Caso pretenda solicitar uma devolução por qualquer outro motivo, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a entrega, ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso.
Envie o seu pedido através da nossa página de Direito de Livre Resolução / Pedido de Devolução ou contacte a nossa equipa de apoio através de info@kinhoa.com.
Não envie artigos para a nossa morada comercial sem autorização prévia.
As devoluções não autorizadas não poderão ser processadas.
Custos de Envio da Devolução
Nas devoluções normais, incluindo as devoluções efetuadas ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias ou do direito de livre resolução da União Europeia, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções normais, salvo indicação em contrário por parte da nossa equipa de apoio.
Se o artigo estiver danificado, apresentar defeito ou estiver incorreto, contacte-nos primeiro para que possamos analisar a situação e fornecer as instruções adequadas.
Condições de Devolução
Os artigos devolvidos devem estar limpos e em condições razoáveis, acompanhados de todas as peças e acessórios incluídos, quando aplicável.
Os clientes podem inspecionar o artigo após a entrega. No entanto, os artigos utilizados para além do necessário para verificar o produto poderão ficar sujeitos a uma redução do reembolso, caso o seu valor tenha diminuído.
Reservamo-nos o direito de recusar ou reduzir um reembolso se o artigo devolvido estiver danificado, incompleto, tiver sido utilizado de forma intensiva ou for devolvido fora do prazo de devolução aplicável, salvo disposição legal em contrário.
Cancelamentos
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada ou processada, poderá apresentar um pedido de cancelamento através da nossa página de Direito de Livre Resolução / Pedido de Devolução.
Assim que uma encomenda tenha sido enviada ou processada, já não poderá ser cancelada. Nesse caso, poderá solicitar uma devolução após a entrega, ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias.
Notas Importantes
A nossa morada comercial destina-se apenas a correspondência e não corresponde a um armazém de devoluções.
As devoluções enviadas para a nossa morada comercial sem autorização prévia não serão aceites e poderão ser devolvidas ao remetente.
Após a análise do seu pedido de devolução, forneceremos as instruções corretas e a morada de devolução adequada.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre devoluções, reembolsos, cancelamentos ou o seu direito de livre resolução, contacte-nos através de info@kinhoa.com.